การคุ้มครองผู้ซื้อ

ที่ Ugreenlab เราให้ความสำคัญกับประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ปลอดภัยและโปร่งใส หน้าเว็บนี้อธิบายถึงวิธีการที่เราปกป้องการซื้อของคุณ จัดการปัญหาการจัดส่ง และดำเนินการคืนสินค้าหรือเงินคืน หากคุณมีคำถามใดๆ ทีมสนับสนุนของเรายินดีช่วยเหลือคุณ

ระบบชำระเงินและการทำธุรกรรมที่ปลอดภัย

เรารับบัตร Visa, Mastercard, American Express และ PayPal การชำระเงินทั้งหมดได้รับการประมวลผลอย่างปลอดภัยโดย Stripe และ PayPal เราไม่เข้าถึงหรือจัดเก็บหมายเลขบัตรเต็มรูปแบบของคุณ การชำระเงินจะถูกดำเนินการเมื่อมีการสั่งซื้อ เราไม่ได้ให้บริการ "ซื้อก่อน จ่ายทีหลัง" เช่น Afterpay หรือ Klarna หากการชำระเงินถูกปฏิเสธ กรุณาลองใช้บัตรอื่นหรือ PayPal หรือติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

การจัดส่งและการรับสินค้า

เรามีบริการจัดส่งแบบมาตรฐานพร้อมระบบติดตามสถานะฟรีไปยังทุกประเทศที่เราให้บริการ โดยไม่มีมูลค่าขั้นต่ำในการสั่งซื้อ ราคาจะแสดงและเรียกเก็บในสกุลเงินท้องถิ่นของคุณ

• การดำเนินการ: คำสั่งซื้อจะได้รับการดำเนินการภายใน 1-3 วันทำการ ในระหว่างเวลานี้ เราจะส่งคำสั่งซื้อไปยังพันธมิตรซัพพลายเออร์ของเรา ซึ่งจะเป็นผู้แพ็คสินค้าและมอบให้บริษัทขนส่ง
• ระยะเวลาการจัดส่ง: คำสั่งซื้อส่วนใหญ่จะมาถึงภายใน 7-15 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ ในบางประเทศและพื้นที่ห่างไกล การจัดส่งอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 20 วันทำการ
• การติดตามสถานะ: คุณจะได้รับหมายเลขติดตามสถานะทางอีเมลเมื่อคำสั่งซื้อของคุณถูกจัดส่ง โปรดทราบว่าข้อมูลอัปเดตการติดตามสถานะอาจใช้เวลา 2-3 วันทำการกว่าจะปรากฏหลังจากที่สินค้าถูกส่งออก ลูกค้าที่เข้าสู่ระบบแล้วสามารถดูคำสั่งซื้อได้ที่ บัญชีผู้ใช้ > คำสั่งซื้อ
• พัสดุหลายชิ้น: หากคำสั่งซื้อของคุณมีสินค้าหลายรายการ สินค้าอาจมาถึงในกล่องแยกกัน

กรุณาตรวจสอบที่อยู่จัดส่งของคุณอย่างละเอียดก่อนทำการสั่งซื้อ เราไม่รับผิดชอบต่อพัสดุที่ส่งไปยังที่อยู่ที่ไม่ถูกต้องซึ่งป้อนโดยผู้ซื้อ ไม่ใช่ทุกผลิตภัณฑ์ที่สามารถจัดส่งไปยังทุกประเทศได้ หากสินค้าในคำสั่งซื้อของคุณไม่สามารถจัดส่งไปยังที่อยู่ของคุณได้ เราจะแจ้งให้คุณทราบภายใน 1 วันทำการและคืนเงินเต็มจำนวนสำหรับสินค้านั้น

ภาษีศุลกากรและภาษี

ในหลายประเทศ ภาษีมูลค่าเพิ่ม (VAT) หรือภาษีสินค้าและบริการ (GST) สำหรับการนำเข้าถูกรวมอยู่ในราคาแสดง ในบางประเทศ (เช่น แคนาดา) ภาษีขายจะแสดงและถูกเพิ่มเข้าไปตอนชำระเงินปลายทาง สำหรับจุดหมายปลายทางอื่นๆ อากรนำเข้าหรือภาษีใดๆ จะถูกกำหนดและเรียกเก็บโดยประเทศปลายทางเมื่อมีการส่งมอบ

หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่มาถึง

หากคำสั่งซื้อของคุณยังไม่มาถึงหลังจาก 20 วันทำการนับจากวันที่สั่งซื้อ กรุณาติดต่อเรา เราจะส่งสินค้าไปใหม่หรือคืนเงินเต็มจำนวน เพื่อยื่นคำร้อง กรุณาส่งอีเมลหาเราที่ [email protected] พร้อมระบุเลขที่คำสั่งซื้อของคุณ

การคืนสินค้าและการคืนเงิน

เปลี่ยนใจ: คุณสามารถคืนสินค้าที่ยังไม่ผ่านการใช้งานในบรรจุภัณฑ์เดิมได้ภายใน 14 วันนับจากวันส่งมอบ สินค้าที่ผ่านการใช้งาน ประกอบเสร็จ มีซีลสุขอนามัยแตกหัก หรือเป็นสินค้าสั่งทำพิเศษ ไม่สามารถคืนได้เนื่องจากเปลี่ยนใจ เพื่อเริ่มกระบวนการคืนสินค้า กรุณาส่งอีเมลหาเราพร้อมระบุเลขที่คำสั่งซื้อ เราจะตอบกลับภายใน 1 วันทำการพร้อมคำแนะนำสำหรับการคืนสินค้าและที่อยู่สำหรับส่งคืน ซึ่งอาจอยู่ในต่างประเทศ ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้าสำหรับการคืนเนื่องจากเปลี่ยนใจเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า ไม่มีค่าธรรมเนียมสต็อกสินค้าคงคลัง เราไม่ให้บริการแลกเปลี่ยนสินค้า กรุณาคืนสินค้าเพื่อรับเงินคืนและทำการสั่งซื้อใหม่

สินค้าชำรุด เสียหาย หรือผิดรายการ: หากสินค้าชำรุด เสียหาย หรือไม่ตรงตามที่ระบุ กรุณาส่งอีเมลหาเราภายใน 14 วันนับจากวันส่งมอบพร้อมระบุเลขที่คำสั่งซื้อและรูปภาพ เราจะคืนเงินเต็มจำนวนหรือส่งสินค้าทดแทนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับคุณ

ระยะเวลาการคืนเงิน: เงินคืนจะได้รับการประมวลผลกลับไปยังช่องทางการชำระเงินเดิมภายใน 3 วันทำการหลังจากที่ได้รับสินค้าคืนแล้ว กรุณาเผื่อเวลา 5-10 วันทำการเพื่อให้ธนาคารหรือ PayPal ของคุณแสดงยอดเงิน

วิธีติดต่อเรา

เราจะตอบกลับข้อสอบถามทั้งหมดภายใน 1 วันทำการ คุณสามารถติดต่อเราทางอีเมลที่ [email protected] หรือผ่าน แบบฟอร์มติดต่อ เราไม่มีเบอร์โทรศัพท์สาธารณะ เมื่อเขียนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ กรุณาใส่เลขที่คำสั่งซื้อของคุณเสมอ

สิทธิของผู้บริโภคของคุณ

กฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคภาคบังคับของประเทศของคุณยังคงมีผลบังคับใช้เพิ่มเติมจากนโยบายเหล่านี้ Ugreenlab ดำเนินงานโดย HYGGO PTY LTD.